Domande frequenti

Qui troverai risposte su ordini, pagamento, spedizione, resi e scelta dei prodotti di illuminazione e decorazione. Per un ordine specifico si applicano anche le informazioni disponibili nella scheda del prodotto e nel riepilogo del carrello, oltre ai dati mostrati prima di confermare il pagamento.

Ordini

Come effettuare un ordine?

Aggiungi gli articoli al carrello, controlla le quantità e le varianti, compila i dati richiesti e passa alla pagina di pagamento. Prima di confermare l’ordine, verifica il riepilogo, il prezzo e le spese applicabili.

Posso modificarlo in seguito?

Usa la pagina «Contatti» il prima possibile e indica il numero d’ordine. La modifica dipende dallo stato di preparazione; una spedizione già affidata al trasportatore normalmente non può essere cambiata né deviata.

Dove trovo la conferma?

Viene inviata all’indirizzo indicato durante l’acquisto. Controlla la cartella di posta indesiderata e verifica che l’indirizzo sia corretto. La conferma di ricezione non implica necessariamente accettazione se il messaggio non lo dichiara espressamente.

Prezzi e pagamento

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi abilitati per ciascun acquisto vengono mostrati nella pagina di pagamento. Possono variare in base all’importo, al Paese, alla valuta o alle verifiche del fornitore.

Quando vedo le spese di spedizione?

Le spese applicabili vengono mostrate nella pagina di pagamento, dove l’indirizzo determina i metodi e gli importi disponibili, prima della conferma. Per le consegne in Europa, la configurazione prevista comprende una spedizione standard a 15 EUR e la spedizione gratuita con soglia di 59 EUR. Nel riepilogo finale controlla sempre l’importo effettivamente applicato al tuo ordine.

Spedizione

In quali Paesi si spedisce?

Il negozio è configurato per le consegne in Europa. Inserendo l’indirizzo durante l’acquisto puoi verificare i metodi disponibili per la destinazione. La configurazione attuale non prevede metodi di spedizione al di fuori dell’Europa e, se per un indirizzo non viene proposto alcun metodo, l’ordine non può essere spedito.

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando il tracciamento è disponibile, riceverai il riferimento corrispondente oppure potrai consultare la pagina «Tracciamento dell’ordine». Può esserci un intervallo tra la conferma di spedizione e il primo aggiornamento del trasportatore.

Cosa fare se arriva danneggiato o incompleto?

Usa la pagina «Contatti» il prima possibile, indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e allegando fotografie chiare dell’articolo e dell’imballo. Questa richiesta di informazioni non limita i diritti previsti dalla legge.

Recesso e resi

Come comunicare il recesso?

Puoi utilizzare il modulo nella pagina «Esercitare il diritto di recesso» oppure inviare una dichiarazione inequivocabile tramite uno dei recapiti o dei moduli indicati nella politica «Diritto di recesso e resi». Nella politica sono spiegati il termine, gli effetti e le eccezioni.

Serve un account?

No. Per identificare l’acquisto ci servono dati sufficienti, ad esempio nome, indirizzo e-mail e numero d’ordine.

Account e privacy

Posso acquistare come ospite?

La disponibilità dell’acquisto come ospite è indicata durante il pagamento. Un account facilita la consultazione degli ordini, ma non è necessario per esercitare i diritti previsti dalla legge.

Come vengono utilizzati i miei dati?

L’informativa sulla privacy descrive le finalità, le basi giuridiche, i destinatari, i tempi di conservazione e i diritti applicabili.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione di tutti i resi sono a nostro carico, compresi il recesso, i prodotti difettosi e le consegne errate. Restano invariati i termini di reso applicabili e i diritti previsti dalla legge.